Okos vásárló okos telefonnal

Kinek jó, hogy „okos telefonja” van az okos vásárlónak?
Régóta tapasztaljuk, hogy a vásárlók egyre többfélék, egyre több vásárlási csatorna áll rendelkezésükre, egyre többet akarnak tudni a termékről, amit megvásárolnak és egyre inkább rendelkezésükre áll a technika, amellyel akár a vásárlás helyszínén, akár attól távol termékinformációkat kérnek és kapnak. Szóval, okos telefonjuk van és nem félnek használni…

Egy két évvel ezelőtt végzett felmérés szerint az Egyesült Királyságban az ellátási lánc résztvevői között kommunikált termékadatok túlnyomó többsége pontatlan, és ennek megfelelően az adatokra támaszkodó üzleti folyamatokban nagyon sok hiba, ebből fakadóan felesleges költség jelentkezik. Gondoljanak csak arra az egyszerű példára, amikor a kereskedő kartonban érti az 1000 db-os rendelést, a beszállító viszont fogyasztói egységet szállít, vagy éppen fordítva. A felmérés hazai változata igazolta, hogy nálunk sem jobb a helyzet, egyetlen százalékponttal sem. Így aztán érdemes komolyan venni azt az újabb brit felmérést, amely ezúttal az okos telefonokkal elérhető, s ily módon a fogyasztói tájékoztatás részét képező termékinformációkat állította középpontba, s egyúttal vizsgálta a hibás adatok vásárlókra gyakorolt hatását is.

2010 októberében 1125 vonalkód leolvasását és a kapott adatok elemzését végezték el, továbbá 1086 okos telefont használó vásárlót kérdeztek meg és tapasztalataikat egy nemrégiben közzé tett jelentésben tették közzé.

A legfontosabb eredmények:

• a szolgáltatók által fejlesztett, telefonra letölthető alkalmazások 9 %-ban adtak vissza korrekt termékképet és termékleírást, 75 %-ban egyáltalán nem tudtak információt adni;
• a vásárlók 50 %-a állította azt, hogy pontos termékképre és termékleírásra van szüksége ahhoz, hogy megbízzon a termékben;
• a vásárlók 37 %-a nem fogja többször használni az alkalmazást, ha az nem adott vissza információt, vagy nem megbízható információt adott vissza;
• a vásárlók 34 %-a nem vásárolja meg a terméket, ha nem pontos információt kapott az alkalmazástól a termékre vonatkozóan.

A jelentést olvasva egyszerű választ adhatunk a címben feltett kérdésre: annak a gyártónak jó, aki képes gondoskodni arról, hogy korrekt adatokat juttasson el a fogyasztóhoz, történjen az bármilyen csatornán; annak a szolgáltatásfejlesztőnek jó, aki képes gondoskodni arról, hogy korrekt adatokat juttasson el felhasználóihoz, vonatkozzon a kérés bármilyen termékre, szolgáltatásra.

Ennek biztosításához is rendelkezésre áll a szükséges technológia, és Magyarországon is elérhető. Tudjon meg többet az adatbankok nemzetközi hálózatáról a www.gs1perfect.hu oldalon.

Hogy legyen tartalom a technikához!