GINOP Plusz-3.2.1-21 

A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül 

Kedvezményezett neve:

GS1 MAGYARORSZÁG Globális Azonosító és Kommunikációs Rendszereket Működtető Közhasznú Nonprofit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Képzések elnevezése és célja:

Korszerű gyakorlat az alkalmazkodóképesség javítására: értékteremtés (16 óra)

A program célja, hogy a hallgató megismerje és alkalmazni tudja azokat a hiánykompetenciákat, melynek segítségével képes lesz az alkalmazkodóképességének a javítására az értékteremtés területén. A képzés tematikája úgy áll össze, hogy az a lehető legjobban illeszkedjen egy-egy cég vagy intézmény mindennapjaihoz, ahol szükségesek az itt elsajátítható kompetenciák, mint az egyéni alapkészségek, a szervezet- és az értékteremtés fejlesztése.

Tartalma:

• Gondolkodás elméleti és tudatos használata.
• Koncepcióalkotás folyamata.
• Tanulási technikák elméleti és gyakorlati ismerete.
• Munkavégzés alaptörvényei és használatuk.
• Szervezeti azonosság ismerete (vízió, misszió).
• Szervezeti korrupciós pontos ismerete és felismerése a szervezeti működésben.
• Az értékesítés 10 axiómájának ismerete.
• SWOT elemzés elmélete és gyakorlata, erősségek-gyengeségek a szervezetben.
• Értékteremtési és kommunikációs rendszer működtetése.
• A minőség fogalma.
• Hiba okok elemzése a szervezetben.
• Vezetői működés koncepciója.

Kommunikáció: prezentációtechnika

Napjainkat a kommunikáció nélkül lehetetlen elképzelni. Akkor is kommunikálunk, amikor zenét hallgatunk a tömegközlekedési eszközön vagy épp egy előadást tartunk a munkahelyünkön. Ezek között kiemelt helyet foglal el, amikor prezentálunk, amikor a kommunikációnak szándéka, konkrét célja van: üzenetet átvinni. A képzés célja, hogy a résztvevők megismerjenek, kipróbáljanak prezentációs technikákat, majd visszajelzést kapjanak és ezeket be tudják építeni a gyakorlatukba, így hosszú távon hatásos és a céljaiknak megfelelő prezentációkat tartsanak.

Tartalma:

• A kommunikáció alapmodellje.
• A magyar nyelv sajátosságai, szemantika, grammatika, stilisztika.
• A jó prezentáció ismérvei
• A jó előadó kompetenciái
• A prezentációra felkészülés lépései: információszerzés, rendszerezés, koncepcióalkotás, szemléltető anyagok elkészítése, megjelenés megtervezése, próba.
• A prezentációra való felkészülés külső elemei: a terem, a technika, a résztvevők.
• Az idő menedzselésének eszközei a prezentálás közben.
• Prezentációtechnikai gyakorlatok, majd visszajelzés minden résztvevőnek.
• A ppt készítés szabályai és buktatói: jó gyakorlatok és kerülendő példák.
• A humor mint prezentációtechnikai eszköz.

Hatékony kommunikáció: a szervezeti kommunikáció hatékonyságának növelése

Napjainkat a kommunikáció nélkül lehetetlen elképzelni. Akkor is kommunikálunk, amikor zenét hallgatunk a tömegközlekedési eszközön vagy épp egy előadást tartunk a munkahelyünkön. A kommunikáció sokrétűsége és folyamatos változása miatt szükséges, hogy időközönként felelevenítsük ismereteinket és egy csokorba gyűjtve kiegészítsük új tudásokkal. A képzés célja épp emiatt az, hogy a résztvevő, túlnyomórészt kommunikációs gyakorlatokon keresztül olyan szintre jusson el, hogy a mindennapi szervezeti kommunikációs helyzetekben szóban és írásban hatékony tudjon lenni.

Tartalma:

• A kommunikáció alapmodellje.
• A belső és a külső kommunikáció közti különbségek.
• A belső kommunikációs rendszer felépítése.
• A belső kommunikációs rendszer elemei, és ezek felhasználási lehetőségei: mikor érdemes írásban és mikor szóban kommunikálni
• Szóbeli kommunikációs gyakorlatok.
• Írásbeli kommunikációs gyakorlatok.
• A külső kommunikáció célja és felületei, és ezek sajátosságai
• A külső kommunikációtól elvárható benefitek.

Hatékony kommunikáció és kommunikációs gyakorlatok (16 óra)

Napjainkat a kommunikáció nélkül lehetetlen elképzelni. Akkor is kommunikálunk, amikor zenét hallgatunk a tömegközlekedési eszközön vagy épp egy előadást tartunk a munkahelyünkön. A kommunikáció sokrétűsége és folyamatos változása miatt szükséges, hogy időközönként felelevenítsük ismereteinket és egy csokorba gyűjtve kiegészítsük új tudásokkal. A képzés célja épp emiatt az, hogy a résztvevő, túlnyomórészt kommunikációs gyakorlatokon keresztül olyan szintre jusson el, hogy a mindennapi életben felmerülő kommunikációs helyzetekben magabiztos, felkészült és hiteles legyen.

Tartalma:

• A kommunikáció alapmodellje.
• A magyar nyelv sajátosságai, szemantika, grammatika, stilisztika.
• Kommunikációs alapfogalmak, verbális és non-verbális kommunikációs eszközök és technikák rendszere.
• A három alap kommunikációs stílus.
• Szituációs gyakorlatok az asszertív kommunikációra, visszajelzések.

Hatékony kommunikáció: szemléletfókuszú ügyfélszolgálati kommunikáció

Napjainkat a kommunikáció nélkül lehetetlen elképzelni. Akkor is kommunikálunk, amikor zenét hallgatunk a tömegközlekedési eszközön vagy épp egy előadást tartunk a munkahelyünkön. Nincs ez másképp az ügyfélszolgálati munka során sem, sőt, itt kiemelten fontos, hogy hatékonyan kommunikáljunk. A cél, hogy a résztvevők megismerkedjenek az ügyfélszolgálati kommunikáció sajátosságaival, szemlélettől a konkrét technikákig.

Tartalma:

• A kommunikáció alapmodellje az ügyfélszolgálati munkában
• Az ügyfél szó jelentése (külső és belső ügyfelek)
• Az ügyfélszolgálat fogalma: részleg vagy szemlélet?
• Az ügyfélnek mindig igaza van? - mit tegyünk, ha mégsem?
• A nemet mondás gyakorlata: hogyan mondjunk nemet, hogy az ügyfél elégedett legyen?
• Érvelési gyakorlatok: meggyőzés vagy rábeszélés?
• A logos, pathos és ethos jelentése és alkalmazása
• Problémás ügyfelek kezelése
• Nyitási és zárási technikák
• Hogyan mérjük ügyfeleink elégedettségét?
• Szituációs gyakorlatok az ügyfélszolgálati kommunikációra a képzés teljes hosszában, valamint ezeknek a gyakorlatoknak a feldolgozása, visszajelzések a résztvevőknek.

Lean alapok: szemléletformálás (16 óra)

A lean filozófia gyakorlati alkalmazása eredendően a termeléshez kötődik, azonban nagyon sok eleme egyszerűsített változatban alkalmazható hétköznapjaink során is. A képzési program célja, hogy a résztvevő megismerkedjen a lean filozófia alapvető módszereivel, amelyeket a képzés során hétköznapi alkalmazási alternatívákba transzferálnak. A képzés alapvető célja, hogy a résztvevő saját élményű tanulását biztosítsa azáltal, hogy nem kész alkalmazási alternatívákat kap, hanem önállóan és csoportban konstruál lean felhasználási lehetőségeket hétköznapi folyamataira.

Tartalma:

• A lean menedzsment kialakulásának története
• A lean menedzsment célja
• 2 fő alapelv: ember tisztelete, veszteségek eltávolítása
• A vevő az érték fogalmának értelmezése és kapcsolata
• veszteség lean értelmezése
• A lean rendszer felépítésének 5 alapvető lépése:
• 1. Az érték meghatározása
• 2. Az értékteremtő folyamat feltérképezése
• 3. Akadálytalan áramlás biztosítása
• 4. Húzórendszer kialakítása és üzemeltetése
• 5. A folyamatos fejlesztés
• Hogyan alkalmazzam a lean rendszert a hétköznapokban? Minta lean rendszer bemutatása
• Az 5S módszer alapjai, célja jelentése (rend, fegyelem, tisztaság, fenntarthatóság, ezek beépítése)
• Hogyan alkalmazható az 5S módszer mindennapjaim során?
• Egy szabadon választott hétköznapi művelet előkészítése az 5S módszer alkalmazásával csoportban.
• Az elkészült módszerek ismertetése és értékelése

Hatékony vagyok, így elérem a céljaimat! – hatékonyságnövelés

Mindennapjaink során élettereink különböző színterein törekszünk arra, hogy minél hatékonyabbak legyünk. Akadhatnak azonban olyan helyzetek, amikor törekvéseink meghiúsulnak a szükséges tudás és képességek hiányában. A képzés célja a személyes hatékonyság fejlesztése, hogy a résztvevő olyan kompetenciáit fejlessze, amelyek szükségesek ahhoz, hogy életének legtöbb színterén effektív lehessen.

Tartalma:

• Önismeret
• Énfogalom /Énkép
• Énprezentáció: aktuális énkép, ideális énkép, kell(ene) énkép
• Önértékelés , önnevelés, önfejlesztés
• Három alapvető emberi képesség - Szinergia teszt
• Személyiségtípusok - Személyiség teszt
• Hatékonyság fogalma, értelmezése a különböző életterületeken

A szerződött támogatás összege: 

7 927 196 Ft

A képzések részletes bemutatása:

Ugyanaz, mint a képzések elnevezése és célja

A képzések tervezett befejezési dátuma (ha megvalósult, akkor a tényleges befejezés):